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OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE: LA WEB 2.0
EN LOS MOMENOS DE CRISIS, SÓLO LA IMAGINACIÓN ES MÁS IMPORTANTE QUE EL CONOCIMIENTO
CUANTO IMPORTA UN CLIENTE INSATISFECHO
EL NEGOCIO, EN LA CARTERA
Zumo de cliente, en lugar de sacar el jugo al cliente.
El zumo se elabora con arte y cuidado, sacar el jugo es otra cosa. Si aplicamos este principio a la rentabilidad la fruta nos durará mucho y el resultado es realmente más sabroso.En general, los clientes necesitan que nos esmeremos en su cuidado y de esta forma producen resultados dulces y duraderos;las empresas solo pueden perdurar si cuentan con clientes que se sienten, más que cuidados, mimados. Esto es casi un arte.
Amor al primer mordisco, pero hasta el final.
La clave de las relaciones a largo plazo es la COMUNICACIÓN, con mayúsculas. No vale con hacerlo solo al principio, hay que mantenerla en el tiempo, todo el tiempo. Los clientes son personas y las relaciones con personas se basan en el conocimiento mútuo, y éste en la COMUNICACIÓN.
Solo interactuando con los clientes se consigue mantenerlos enamorados de nuestra marca durante muchos años. Esto tambien es arte, y los buenos artistas perduran y son valorados
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Un ejemplo de como obtener rentabilidad de las relaciones con los clientes satisfechos.
