RELACIONES DE 360º CON EL CLIENTE.

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Las actividades de contacto con los clientes se encuadran en lo que se ha dado en llamar "Relaciones con el Cliente", toda actividad empresarial comporta contactos, más o menos frecuentes, con sus clientes y estos pueden orientarse o no a objetivos de marketing.

Es habitual que las empresas cuieden poco estos contactos o que incluso los limiten a las actividades de tipo administrativo: recoger pedidos, cobrar facturas, atender consultas....

En todas las ocasiones en que se establezca contacto con el cliente hay que considerar que se producen oportunidades de impactar, positiva o negativamente, sobre el criterio que éste tenga de la empresa y de los servicios o productos que ha adquirido; podemos reforzar la decisión que tomó en su momento o, lo que es peor, ayudarle a tener una razón para marcharse.

De la orientación que demos a los contactos con el Cliente dependerá que se trate de "Relaciones con el Cliente" o simples actos administrativos.